Survey Methods Sports Tourism Development with using of Lindgreen Model (Case Study Green Roof Ramsar)

Document Type : Research Paper

Authors

1 Ph.D. Student, University of Mazandaran

2 Assistant Professor, University of Mazandaran

Abstract

Introduction
Lindgreen Model is  One of the most comprehensive models in Customer Relationship Management. The purpose of this study is to survey methods used in sports tourism development with using  Lindgreen Model (Case Study Green Roof of Ramsar). In Lindgreen Model, organizational management, organizational knowledge and technology are the most  important factors. And thus in  this research, it is tried  to survey  sports tourism development through using  of Lindgreen Model. The researcher will then answer  the question: Is there any relationship  between sport tourism development in enhancing customer satisfaction( tourism) and CRM management in Lindgreen? 
Materials and Methods
The statistic population of this study includes the manager, the staff members of Green Roof of Ramsar  and its regular  customers  (N=310).   The research methods are qualitative and quantitative. In  qualitative method using  interview  with 30 persons,  and  quantitative method  used by made questionnaire  that  validity  by number of professors  and reliability by Cronbachs   Alpha test (r = ./ . 85).  For data  analysis  used  of Kolmogorov–Smirnov test  and  Pearson test .
 
Discussion and Results
 





 

Table 1. Summary of analysis descriptive and statistical




 
 
 
variables


N


Average


Variance
 


Correlation coefficientsPearson
 
 


The regression coefficient
 


T


Sig




Technology Management


274


77/3


480/0


**319/0


322/0


968/11


000/0




Organization Management


274


11/4


241/0


**363/0


390/0


360/9


000/0




knowledge  Management 


274


39/3


134/0


*309/0


272/0


783/4


000/0




sport tourism industry development 


274


09/3


474/0


 


 


R2=880/0


156/0





Result showed that  there are relationship positive and significant  between Lindgreen Model with sport tourism development )p 
 
 
Result showed that  there are relationship positive and significant  between Organization Management , knowledge  Management  and Technology Management. Too, Result showed that there is  relationship positive and significant betweenCorrelation coefficients  and  scale sport tourism industry development Green Roof  Ramsar, P (05/0)>. There are  relationship positive and straight  between increase one variable whit  increase other variable . Then amount  increase tourism industry  development will increase with each  sector of  management.  This research  has been in a way,  with Haghshenas  Kashani and   Rastegar  (1391 ) research.
Result Pearson Test showed that most amount sport tourism   industry development,   between  management variable on the Green roof ramsar   is organization  management that most amount correlation . too,  knowledge management is amount  least correlation  between all  management  variables  in  this  research.
Result Regression Test showed that factors amount sport tourism development of  attention for  significant  level in the sideway Hypothesis test (organization  management, technology management, knowledge management) for amount  sport  tourism  industry development forecast has impact  positive  and  significant.

The coefficient  determination  is 0/880 percent of The resulting Change.






Conclusions
In this research,  Green Roof  Ramsar  management  has  value maximum in organization goal whit attention for role CRM. Sport tourism is third common industry in the worth, with two purpose dincome and employment one of  the resources  important every community for achieve of economy purposes, social and cultural. In this Lindgreen Model is factors organization management, employee motivation and human resources,  that  it is main causes  in this Lindgreen Model. Then existence factor Customer Relation Management is one of reasons show customer satisfaction,each manager in the organization can Find out of Customer  Relationship Management to amount customer satisfaction of   own organization. In this research  Green Roof  Ramsar comfortable to importance  and  role Customer  Relationship Management of  advancement organization purpose and the result this Green Roof,  can  achieve  to management strong and own  leadership into organization, that in the every organization factors  are example human resources   has the highest value. Too, Manager  role and organization  turn on  in the Customer  Relationship Management  and own important  shows  highlights. Maybe,  one of the factors strong organization management are Private  and ownership manager in this system, that manager have  relationship  of  staff  and every tourisms and these are   factors important success.  Since, that human has key  role in the development and development done by  human. Motivation needs persons  are   most importance and  Resolve them has  particular importance.   Motivation staff is  in the high level performance  organization, that it is  Positive contribution of the organization's mission. Then, manager should  know that  staff  mental  abilities, innovation, impact factors in the  them motivation for achieve to  purposes successful  organization. So, manager  should  consider on  Individual  characteristics human resource   and  change for human resource that manager  to  know  talents,  abilities and partnership staffs in the production  optimized backgrounds  and  service  can cause development  organization. Therefore, if  human resource  are  the best  resource organization,  then In that case, managers must  attractive  engaged  and effective  human resource. Certainly, carelessness in create such attitude  will be causes increase   high costs   in the organization.  
Keywords: Sport  Tourism, Lindgreen, Ramsar.
 
References:

Ashoori, M., Sharif Khani, M. and Tarokh, M.J. (2014), development of customer knowledge management process by using customer relationship management systems, Journal of Technology, No. 40, p. 62.
Akbar Khan, S., Qureshi, A., Salman, I. and Hunjra, A. (2014). CRM implementation: A descriptive study of the service industry in Pakistan, World Applied Sciences Journal, No. 3: 355-361. 
Haghshenas Kashani, F. and Rastegar, H. (2012), the main factors influencing the ten models in the implementation of customer relationship management in the tourism industry Lindgreen of the study (travel agency ), Enterprise Resource Management Studies, 2(4): 65-84.
Khaleghi  Baygi, M. and Bnar, A.E.A. (2014), the main factors affecting the failure of the customer relationship management (customers ) in the health system, Health Information Management Journal, 5 (39): 21-36.
Lindgreen A., Palmer R., Vanhamme J., and Wouters J. (2006). A relationshipmanagement assessment tool: Questioning, identifying, and prioritizing critical aspects of customer relationships, Industrial Marketing Management 35: 57–71.
Nettleton, D. (2014). Commercial Data Mining CRM, Customer Relationship Management and Analysis. Chapter 13.  Processing, Analysis and Modeling for Predictive Analytics Projects, Pages 195–208.

Highlights

  1. احسانی، محمد؛ هنرور، افشار؛  افتخاری، رکن الدین؛ هنری، حبیب؛ جردن، فیونا (1389). تعیین عوامل مهم در کیفیت بسته­های گردشگری ورزش در کشور، نشریه مدیریت ورزشی (حرکت)، شماره 34-46.
  2. الوندی، محسن و کریمی، محمد (1388). بررسی مقایسه­ای مدیریت ارتباط با مشتری سه بانک ایرانی، مجله مدیریت توسعه و تحول، شماره 1: 49 - 57.
  3. بلاغی اینالو، رضا (1392). بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری، بانک مقالات بازاریابی.http://Marketing Aticles.ir 
  4. بلالی، مریم؛ معین فرد، محمد رضا؛ حامدی­نیا، محمدرضا و امیراحمدی، ابوالقاسم (1391). بررسی دیدگاه مدیران و کارشناسان در مورد توسعه صنعت گردشگری ورزشی در استان خراسان رضوی، مجله مدیریت ورزشی، شماره13: 202-185.
  5. جعفری، ابراهیم و مؤتمنی، علی­رضا (1388). بررسی در (CRM) زمینه­های پیاد­ه­سازی مدیریت ارتباط با مشتری صنعت هتلداری ایران، چشم انداز مدیریت،  شماره30: 65-49.
  6. حق شناس کاشانی و فریده؛ رستگار، هدی (1391). بررسی عوامل موثر ده­گانه مدل لیندگرین در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری ایران مطالعه مورد (آژانس های مسافرتی)، پژوهش­های مدیریت منابع سازمانی، دوره 2، شماره4 : 84-65.
  7. حمزه­لو، عاطفه؛ شکرچی­زاده اصفهانی، احمدرضا،  نیلی، مجید و کریمی ، رحمان (1393).  بررسی رابطه­ی بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت گاز استان مرکزی، فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، شماره 12: 118-107.
  8. خالقی بایگی، مریم؛ بنار، احد و ابراهیمی، ابوالفضل (1393). فاکتور­های اساسی اثرگذار بر عدم موفقیت مدیریت ارتباط با ارباب رجوع (مشتریان) در نظام سلامت، دو ماهنامه مدیریت اطلاعات سلامت ، سال یازدهم، شماره 5 (پیاپی 39): 21-36.
  9. خوشقدم، ابراهیم و اللهی رودپشتی، سجاد ( 1393). بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت ارتباط و ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: بانک تجارت شهر رشت. http://modir-bank.mihanblog.com
  10. رضوی، سیدمحمد حسین؛ حسینی، سیدعماد و خواجه پور، اکرم (1392). بررسی جاذبه­های طبیعی اثرگذار بر توسعه گردشگری ورزشی استان مازندران، پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، دانشگاه مازندران، سال 9، شماره17: 26-15.
  11. زیتونلی، عبدالحمید؛ هنری، حبیب و فراهانی، ابوالفضل (1390). بررسی توانمندی­ها و منابع مهم گردشگری ورزشی استان گلستان، مجله پژوهش­های معاصر در مدیریت ورزشی، شماره 1: 84-71.
  12. سالارزهی، حبیب و امیری، یاسر (1390). بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت­های بیمه، پژوهش­های مدیریت عمومی، شماره 12 :144 – 131.
  13. 13.    صیدانی، اسکندر و رستمی، شهین (1391). سنجش تاثیرات اقتصادی و اجتماعی- فرهنگی توسعه گردشگری (نمونه موردی کرمانشاه)، مجله برنامه­ریزی فضایی، سال 2، شماره3: 110-95.
  14. عاشوری، مریم؛ شریف­خانی، مونا و تارخ،  محمدجعفر (1393). توسعه مدل فرایندی مدیریت دانش مشتری با استفاده از سیستم­های مدیریت ارتباط با مشتری، فصلنامه رشد فناوری، شماره 40 : 62-68.
  15. فلاحی، احمد؛ حسنی، احسان و کروبی، مهدی (1392). بررسی جاذبه­های طبیعی موثر بر توسعه گردشگری ورزشی استان کردستان، نشریه مطالعات مدیریت ورزشی، شماره 17: 174 – 159.
  16. کرامتی، محمد علی و نیکزاد، مسعود (1387). ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری. مجله علوم و تکنولوژی نساجی،  سال 4، شماره 21: 58-45.
  17. Akbar Khan, S., Qureshi, A., Salman, I. and Hunjra, A. (2014). CRM implementation: A descriptive study of the service industry in Pakistan, World Applied Sciences Journal,  No. 3: 355-361 .
  18. Abeer Khan, N., Ehsan, E., Mirza, Sh. and Zahoor, S. (2012). Integration between customer relationship management (CRM) and Data Warehousing, Procedia Technology, No.1: 239–249.
  19. Bahrami, M., Ghorbani, M. and Arabzad, M. (2012). Information technology (IT) as an improvement tool for customer relationship management (CRM), International Conference on Leadership, Technology and Innovation Management, Procedia – Social and Behavioral Sciences, No. 41: 59–64.
  20. Kumbirai, M. and Nyasha, J. (2014). Conditions for customer relationship management (CRM) success in Zimbabwe’s hospitality sector, IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 16(1): 51-57.
  21. Lindgreen A., Palmer, R., Vanhamme J. and Wouters J. (2006). A relationshipmanagement assessment tool: Questioning, identifying, and prioritizing critical aspects of customer relationships, Industrial Marketing Management, No. 35: 57 – 71.
  22. Nettleton, D. (2014). Commercial data mining CRM, customer relationship management and analysis, Processing, Analysis and Modeling for Predictive Analytics Projects,  from https://www.safaribooksonline.com/.../commercial-data-mining/(24/1/2017).

Keywords


  1. احسانی، محمد؛ هنرور، افشار؛  افتخاری، رکن الدین؛ هنری، حبیب؛ جردن، فیونا (1389). تعیین عوامل مهم در کیفیت بسته­های گردشگری ورزش در کشور، نشریه مدیریت ورزشی (حرکت)، شماره 34-46.
  2. الوندی، محسن و کریمی، محمد (1388). بررسی مقایسه­ای مدیریت ارتباط با مشتری سه بانک ایرانی، مجله مدیریت توسعه و تحول، شماره 1: 49 - 57.
  3. بلاغی اینالو، رضا (1392). بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری، بانک مقالات بازاریابی.http://Marketing Aticles.ir 
  4. بلالی، مریم؛ معین فرد، محمد رضا؛ حامدی­نیا، محمدرضا و امیراحمدی، ابوالقاسم (1391). بررسی دیدگاه مدیران و کارشناسان در مورد توسعه صنعت گردشگری ورزشی در استان خراسان رضوی، مجله مدیریت ورزشی، شماره13: 202-185.
  5. جعفری، ابراهیم و مؤتمنی، علی­رضا (1388). بررسی در (CRM) زمینه­های پیاد­ه­سازی مدیریت ارتباط با مشتری صنعت هتلداری ایران، چشم انداز مدیریت،  شماره30: 65-49.
  6. حق شناس کاشانی و فریده؛ رستگار، هدی (1391). بررسی عوامل موثر ده­گانه مدل لیندگرین در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری ایران مطالعه مورد (آژانس های مسافرتی)، پژوهش­های مدیریت منابع سازمانی، دوره 2، شماره4 : 84-65.
  7. حمزه­لو، عاطفه؛ شکرچی­زاده اصفهانی، احمدرضا،  نیلی، مجید و کریمی ، رحمان (1393).  بررسی رابطه­ی بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت گاز استان مرکزی، فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، شماره 12: 118-107.
  8. خالقی بایگی، مریم؛ بنار، احد و ابراهیمی، ابوالفضل (1393). فاکتور­های اساسی اثرگذار بر عدم موفقیت مدیریت ارتباط با ارباب رجوع (مشتریان) در نظام سلامت، دو ماهنامه مدیریت اطلاعات سلامت ، سال یازدهم، شماره 5 (پیاپی 39): 21-36.
  9. خوشقدم، ابراهیم و اللهی رودپشتی، سجاد ( 1393). بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت ارتباط و ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: بانک تجارت شهر رشت. http://modir-bank.mihanblog.com
  10. رضوی، سیدمحمد حسین؛ حسینی، سیدعماد و خواجه پور، اکرم (1392). بررسی جاذبه­های طبیعی اثرگذار بر توسعه گردشگری ورزشی استان مازندران، پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، دانشگاه مازندران، سال 9، شماره17: 26-15.
  11. زیتونلی، عبدالحمید؛ هنری، حبیب و فراهانی، ابوالفضل (1390). بررسی توانمندی­ها و منابع مهم گردشگری ورزشی استان گلستان، مجله پژوهش­های معاصر در مدیریت ورزشی، شماره 1: 84-71.
  12. سالارزهی، حبیب و امیری، یاسر (1390). بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت­های بیمه، پژوهش­های مدیریت عمومی، شماره 12 :144 – 131.
  13. 13.    صیدانی، اسکندر و رستمی، شهین (1391). سنجش تاثیرات اقتصادی و اجتماعی- فرهنگی توسعه گردشگری (نمونه موردی کرمانشاه)، مجله برنامه­ریزی فضایی، سال 2، شماره3: 110-95.
  14. عاشوری، مریم؛ شریف­خانی، مونا و تارخ،  محمدجعفر (1393). توسعه مدل فرایندی مدیریت دانش مشتری با استفاده از سیستم­های مدیریت ارتباط با مشتری، فصلنامه رشد فناوری، شماره 40 : 62-68.
  15. فلاحی، احمد؛ حسنی، احسان و کروبی، مهدی (1392). بررسی جاذبه­های طبیعی موثر بر توسعه گردشگری ورزشی استان کردستان، نشریه مطالعات مدیریت ورزشی، شماره 17: 174 – 159.
  16. کرامتی، محمد علی و نیکزاد، مسعود (1387). ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری. مجله علوم و تکنولوژی نساجی،  سال 4، شماره 21: 58-45.
  17. Akbar Khan, S., Qureshi, A., Salman, I. and Hunjra, A. (2014). CRM implementation: A descriptive study of the service industry in Pakistan, World Applied Sciences Journal,  No. 3: 355-361 .
  18. Abeer Khan, N., Ehsan, E., Mirza, Sh. and Zahoor, S. (2012). Integration between customer relationship management (CRM) and Data Warehousing, Procedia Technology, No.1: 239–249.
  19. Bahrami, M., Ghorbani, M. and Arabzad, M. (2012). Information technology (IT) as an improvement tool for customer relationship management (CRM), International Conference on Leadership, Technology and Innovation Management, Procedia – Social and Behavioral Sciences, No. 41: 59–64.
  20. Kumbirai, M. and Nyasha, J. (2014). Conditions for customer relationship management (CRM) success in Zimbabwe’s hospitality sector, IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 16(1): 51-57.
  21. Lindgreen A., Palmer, R., Vanhamme J. and Wouters J. (2006). A relationshipmanagement assessment tool: Questioning, identifying, and prioritizing critical aspects of customer relationships, Industrial Marketing Management, No. 35: 57 – 71.
  22. Nettleton, D. (2014). Commercial data mining CRM, customer relationship management and analysis, Processing, Analysis and Modeling for Predictive Analytics Projects,  from https://www.safaribooksonline.com/.../commercial-data-mining/(24/1/2017).